Visszatérítési szabályzat

# Visszatérítési Irányelvek – ELLYAN

Utolsó frissítés: 2026. március 7.

## Bevezető

A ELLYAN-nél (EURL EVPR) az Ön elégedettsége az elsődleges célunk. Ezért **30 napos elégedettségi garanciát** kínálunk — jóval meghaladva a törvény által előírt 14 napos minimumot — minden termékre, beleértve az akciós termékeket is.

## A visszaküldés általános feltételei

A visszatérítés igénybevételéhez:
- A visszaküldési kérelmet a csomag kézhezvételétől számított **30 napon belül** kell benyújtani.
- A terméket jó állapotban, szándékos károsítás nélkül kell visszaküldeni.
- Az eredeti csomagolás ajánlott, de nem kötelező.

## 1. Szakasz – Visszatérítési eljárás

Írjon nekünk a contact@ellyan.com e-mail-re.

Kérjük, adja meg:
- Nevét
- Rendelési számát (a visszaigazoló e-mailben található)
- A visszaküldés okát (nem kötelező — de segít termékünk fejlesztésében)

Kérelmének elfogadása után megkapja a visszaküldési címet és az utasításokat.

A csomag beérkezése és átvizsgálása után e-mailben értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról. Jóváhagyás esetén a visszatérítés banki átutalással történik, 5–10 munkanapon belül.

## 2. Szakasz – Sérült vagy hibás termékek

Ha sérült vagy hibás terméket kap, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a contact@ellyan.com e-mail-en, csatolva:
- Rendelési számát
- A kapott termékről készített fényképet vagy videót

Az Ön preferenciájától függően cserét, visszatérítést vagy jóváírást ajánlunk — extra díj nélkül.

## 3. Szakasz – Visszaküldési költségek

- A visszaküldés postaköltsége az ügyfelet terheli, kivéve ha a hibát mi követtük el, vagy ha a termék meghibásodása igazolt.
- A szállítási díj (ha volt) nem visszatérítendő, kivéve ha a rendelést szállítás előtt mondják le.

## 4. Szakasz – Törvényes elállási jog (14 nap)

A **45/2014. (II.26.) Korm. rendelet** (távollevők között kötött szerződések) értelmében Önnek törvényes joga van a vásárlástól való elállásra a kézhezvételtől számított **14 naptári napon belül**. A mi 30 napos irányelvünk ezt a jogot önkéntesen kiterjeszti.

## 5. Szakasz – Tanácsok a visszaküldéshez

- Használjon nyomkövetési számmal rendelkező postai megoldást.
- Őrizze meg a feladási igazolást.
- Nyomkövetés nélkül visszaküldött csomagok átvételét nem tudjuk garantálni.

## Segítségre van szüksége?

📧 Visszaküldéssel kapcsolatos kérdések esetén: contact@ellyan.com
EURL EVPR — 108 route de Fumat, 46100 Figeac, Franciaország